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2018

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02

北海赛车--售后三包政策

作者:


北海运动
 
1.客户在物流接货现场,首先核对物流货运单信息是否与实物相符,核对内容(货物件数、运费、包装箱上的名字、核对货物的完整性),若以上存在异常情况,应第一时间联系公司销售部协助物流公司解决事宜。
2.客户在取货过程中,若发现外包装有破损者,应第一时间联系公司销售人员核实该箱货物清单,根据此清单清点出该箱的货物破损和差缺;若有破损和差缺的情况,应把详细内容传给销售人员,销售人员与物流达成索赔协议之后方可取货;若自行取货后才告知销售人员有差缺和货物破损情况者,造成的损失由自行承担。
3.客户收到货物后(包括整车、发动机、各种配件)立即按照订单要求核对状态、数量,应在1-3个工作日内(包含收货当日);向公司销售人员反映货物质量、发货差缺、打包质量造成的损坏等问题,并立即上传图片,做到有据可查,公司销售人员经过核实情况后反馈给客户。
4.人为损坏的情况在三包范围之外
4-1.非正常使用(如非公路行驶、特技跳跃、摔坏、半离合或不离合的换挡等人为原因造成的损坏)。
4-2.维修、保养不当造成的损坏(如使用劣质机油等)
4-3.使用者自行改装或增减其他零部件造成的损坏
5.易损件的正常磨损和损坏在三包范围之外
5-1.属于正常使用中易损、消耗品:如:摩擦片、密封件(垫片、油封、密封圈)、外观塑料件、橡胶件、坐垫皮、火花塞、灯泡类、碳刷、保险管、制动蹄块、碟刹片、链条、链轮、空气滤清器、衬套、各种接点消耗品、缓冲套、标准件、各种轴承、油管、后视镜、贴花、拉线、电器件、灯具。
5-2.对于已使用过的易损件,公司原则不予更换。
6.整车零部件质量问题
6-1.我公司采用的发动机全部为宗申原厂机.钱江原厂机和隆鑫原厂正品机,在出厂之日起一个月内出现影响整车性能问题给与包换。三个月之内整机保修,三个月之外的宗申.钱江.隆鑫原厂发动机采取有偿实施.
6-2.在保修时间范围内,若整机发生故障,请先联系我公司销售人员,经确认事实后,才将发动机按照《客户退货流程》寄回我处,返厂维修处理.
6-3.单一的发动机配件返回公司,一律不能更换。
6-4.正常使用中易损、消耗品的发动机配件在三包范围之外,(如:活塞、活塞环、活塞销、凸轮轴、摇臂、气门、油封、双联齿轮、离合片、离合器等)
6-5.减震器在出厂后客户接货使用一周内出现问题给与更换,三个月之内出现问题给与免费维修,所有我公司匹配减震器均直接返回减震器工厂给予正规合格标准维修处理。出现问题后可及时联系公司销售人员获得减震器工厂售后联系方式后给予售后。
6-6.车架只要不是人为故意破坏和摔倒后造成的任何断裂、脱焊,都是无条件包换。
6-7.前后碟刹若出现无法刹车、抱死、断裂等情况在三个月之内无条件包换。
6-8.仪表只要不是人为损坏,三个月之内包换
6-9.轮胎在没有使用的情况下若出现了质量问题,厂家无条件包换,反之,下地用过的轮胎一律不换。
6-10.油箱在一个月之内若出现非人为漏油情况厂家可以更换,但是其他情况一律不换。
6-11.电瓶在出厂之日的三个月之内非人为出现问题可以更换。
6-12.化油器在出厂之日的三个月之内出现质量问题可以包换。
7.售后件返厂流程
7-1.客户在向厂家返货之前,应该先联系销售人员,告知返货明细、质量问题、件数、物流、快递及物流.快递电话。
7-2.客户返回的售后件无论是以快递公司或者物流公司的形式发货时必须注意以下几点:
1.快递清单和物流货运单注明发货人姓名、电话、地址。
2.客户发完售后件后为了厂家能正常对售后件的收取,客户必须把快递单或者物流单传给售后服务人员。
3.售后件的货运清单必须注明发件人的姓名。
4.对于售后件的运费问题:由经销商或客户发往公司的售后件运费由经销商承担,由公司返回给经销商或客户的售后件运费由公司承担。
5.请各位经销商和客户务必按照公司《售后件返厂流程》执行公司才能正常取货,请各位经销商和客户务必遵守,若未按照此流程执行,给大家带来的损失由自行承担。
6.对于已售出的无质量问题的整车配件和零配件,公司不予退换。
7.自行拆装后的零部件,属于三包范围之外。
赔付三原则:
1.能修则不换原则 
2.就近处理原则 
3.索赔要有据可查原则
8.各地经销商或客户整车接货后三个工作日内将售后三包证书填好回传给公司售后人员登记备案,若未上传回执出现任何质量问题公司将不予质保,视为自动放弃质保。
 
感谢各级经销商与客户对公司的支持与配合,希望我们的合作能给您带来更多的愉悦。如有相关的问题,请您及时联系公司销售人员,我们会尽快给您解决。

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